生活離不開的百貨公司

以前在香港我都好少光顧馬莎Marks & Spencer，品牌給我的感覺主要是「英國品牌」，最多都是在超市買餅乾或者茶葉茶包等，因為貪包裝都比較精緻，頗適合送禮用。但現在居住英國，發現自己的生活都真的離不開它。

最愛Food Hall及花品部

除了衣服家品，我們經常到其超市Food Hall買餸。雖然會比Tesco或Sainsbury貴少少，但質素方便會好些一點。加上Tesco加價後，其實相差不遠。如果想買些急凍海鮮，可以買到海鮮雜錦、魷魚、帶子或虎蝦等，但就只有急凍海鮮。

另外，M&S都有比較專業的花品部，按季節出售不同的花，如果不能去大型Garden Centre，在這裡都會買到當季的花，例如現在開始有鬱金香(Tulips)，大約£3-5一束，我最喜歡粉紅色的鬱金香，放在小花瓶上又優雅又可愛，不過因為長期要浸水，要定期剪花腳和換水。M&S的擺設都會比其他超市整齊，令人購物意慾大增。而買花都會附送一包Flower Food，以延長花束擺放的壽命。花品部也有一個Subscription Service，按需要選擇就可以定期收到配搭精緻的花品，直接插花瓶就可以，不用自己思考花款及插花。

冬季減價Further Reductions

寫文時正值聖誕後一月的減價旺季，特別多針織衫、大衣等做減價，棉質上衣主在印度、孟加拉及斯理蘭卡製造，部分針織衫有些中國製及土耳其製（很多毛冷都入口自土耳其）。只要有心再等，可以到一月中下旬等到further reductions再入貨，但當然size及款式更買少見少啊。

在英國買衣服主要是去High Street或者在大型連鎖店New Look, H&M及River Island或其網站購買，不像香港那樣到處都有小型boutique、或者網購，有各類風格的選擇。加上都有returns等，所以很多時都會先買，若不合意便再退貨。

馬莎的Loyalty Scheme叫Sparks Club，主要是儲積分，定期有優惠等。同時選定好一個Charity後，每次購物都會損出部份收入到你所選擇的慈善機構。

之前讀過Google Square Online有關Digital Marketing的課程，其中一份功課，我們選了為香港馬莎年輕化的Campaign。考慮到香港馬莎百貨的定位，都是主打「英國品牌」、「有品質保證」，但始終在香港年輕以他為首選，盡可能是為了找上班服而已，但在香港仍然有大量其他選擇。於是，就想了很多如in store的優惠或者Stylist服務等等，又要考慮將手機App如何連結In store purchase，令客人有完整無痕的購物體驗，比較是著重購物體驗，玩gadget的感覺。

其中一樣我喜歡英國馬莎就是可以選擇會員後選擇電子收據，不用收紙收據，用Barcode掃就可以，減少不見紙收據無法退換的情況。

見證英國近代歷史

‘Don’t ask the price, it’s a penny’

馬莎最初由出身自波蘭的猶太人Michael Marks來到英國工業城市Leeds後成立，在1884年於Kirkgate Market的一個小攤檔(marks’ penny bazaar)開始，以"Don’t ask the price, it’s a penny"及Free Admission來吸引顧客。之後有Tom Spencer加入成為拍檔，在1894年正式成為Marks & Spencer。昔日的小攤今天仍然在Leeds Kirkgate Market內，旅客可以來認識品牌歷史。

Leeds設有檔案庫及展覽館

馬莎設有自家公司檔案庫Marks In Time，記載公司品牌服飾歷史演變，讀者除可以在網上目錄查閱資料，再向company archive申請取得scanned copy，特別適合做個人研究用途。除了可以到Leeds的展覽館，公司亦有和University of Leeds及當地City Council合作推出相關的M&S Heritage Trail，對英國時裝或零售商業歷史（特別是M&S)的人都可以逛逛。